Marketing é Percepção

Afirmar que a percepção de marca é fundamental pode parecer clichê, mas a verdade é que muitos subestimam seu poder transformador. O que realmente significa “percepção de marca”? Essa não é apenas uma pergunta capciosa para se perguntar: é um convite para desafiar suposições errôneas e criar um novo patamar de sucesso para a sua empresa.

Imagine essa situação:

Imagine que você comanda um e-commerce que promete entrega rápida como seu grande trunfo. Seu marketing grita essa promessa, mas a realidade é um constante desafio de atrasos. O que isso faz com a percepção do seu negócio? Seus clientes começam a ver a diferença entre o que é prometido e o que é entregue, alimentando frustrações e visões negativas. Muitos donos de negócios caem na armadilha de ignorar o impacto devastador desse abismo entre promessa e desempenho.

A Ilusão de uma Experiência Superior

Um estudo da Bain & Company deixa um aviso alarmante: 80% das empresas se vangloriam de oferecer uma experiência superior ao cliente, e apenas 8% dos consumidores concordam com elas.
É uma chamada para acordar e questionar se sua empresa está entre os 80% iludidos ou os 8% que entendem a verdadeira percepção de marca. Estenda esse questionamento: seu público vê o que você vê?
No mundo digital de hoje, a percepção é a régua pela qual sua marca será medida — em tempo real, sem censura. Como lidamos com essa realidade, onde cada experiência do consumidor sua é registrada e compartilhada instantaneamente?

Confiança e Retenção de Clientes

A percepção positiva não é um mero bônus; é a confiança que cimenta a conversão de clientes, que alimenta a retenção. Perceba que uma visão negativa anula até as estratégias de precificação mais agressivas.

Por outro lado, uma percepção positiva dá respaldo ao seu valor embutido, além de alimentar lealdade.

Verifique se seus clientes são verdadeiramente defensores da sua marca. Em um mundo de respostas instantâneas, esses defensores são seus aliados mais eficazes, silenciando as críticas antes que se tornem virais.

Agora imagine: seus clientes estão preparados para lutar suas batalhas por você?

Como Analisar e Influenciar a Percepção Positiva

Capturar menções à sua marca nunca foi tão crítico.

Use ferramentas essenciais e a equipe da sua empresa com uma equipe vigilante.

Cada comentário, cada crítica, cada elogio nas redes sociais ou plataformas como o Reclame Aqui deve ser um sinal para você agir, transformando percepções negativas em oportunidades.

Deve-se construir uma personalidade de marca que ressoe verdadeira ao seu propósito.

O storytelling não é um truque; é a sua chance de criar riqueza emocional com seu público. Fantasiar histórias cativantes sobre clientes ou reimaginar um produto consistentemente criticado é onde a verdadeira magia acontece.

Focalize em narrativas e personagens autênticos que transformem consumidores em leais partidários, não meros compradores.

Lembre-se, a percepção de marca é uma jornada contínua. Na Doss Propaganda, ajudamos a moldar e ajustar essa percepção, certificando-se de que sua marca não só ressoe, mas brilhe no mercado.