Apesar de estar ganhando mais importância atualmente, não podemos deixar de mencionar que a experiência do usuário já é um conceito um tanto quanto antigo. A prova disso é a própria Disney. Há anos, a Disney é um grande exemplo daquilo que conhecemos como experiência. E há anos, a marca vem colocando isso em prática e tendo ótimos resultados.  

Não é por acaso que já ouvimos diversas vezes a seguinte frase: “meu sonho é ir para Disney”. O que tem a Disney de tão especial, já pensou nisso? Tem experiência, que envolve a magia, o mundo da fantasia, a volta ao passado…  

Para você ter uma ideia, Walt Disney chegou a ressaltar que a experiência é o próprio marketing de uma marca – e ele não está errado. Seguindo sua visão, diversas empresas replicaram o conceito, cada uma em seu segmento, e tiveram ótimos resultados, mesmo não tendo um produto ou serviço considerado inovador.  

Vamos para mais um exemplo? Pense no Starbucks. Se analisarmos de forma fria, podemos dizer que é uma empresa que vende cafés a preços altos, não é mesmo? No entanto, independente do preço, ela vende – e vende muito. Só no período de abril a junho de 2021, por exemplo, a receita da marca foi de US$ 7,5 bilhões, com um lucro líquido de US$ 1,15 bilhão.  

Mas não é “só” café vendidos a preços elevados? Não, é experiência! Essa marca em específico trabalha fortemente com o objetivo de proporcionar o melhor ao seu público. Vai desde chamar o cliente pelo nome quando o café fica pronto até planejar os ambientes de forma estratégica a fim de deixá-los o mais aconchegante possível.  

Com base nesses exemplos, a conclusão que chegamos é que: