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Atendimento ao cliente segundo o fundador do Walmart

SITEDOSS — Fri, 12 Jan 2024 12:45:52 +0000

No mundo dos negócios, o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental no sucesso de qualquer empresa.

Quando se fala sobre referências nesse campo, é impossível não mencionar Sam Walton, o lendário fundador do Walmart.

Com uma visão revolucionária do varejo e uma abordagem única para satisfazer os clientes, Walton construiu um império que se tornou um exemplo de excelência no atendimento ao cliente.

Neste post, vamos explorar a história de Sam Walton e do Walmart, enfatizando o discurso inspirador do fundador sobre o tema.

A história de Sam Walton e do Walmart

Sam Walton nasceu em 1918 em Kingfisher, Oklahoma, nos Estados Unidos.

Ele iniciou sua jornada empreendedora em 1945, ao abrir sua primeira loja de varejo, denominada “Walton’s Five and Dime”.

A loja obteve um sucesso imediato e Walton rapidamente se destacou por oferecer preços baixos e atendimento personalizado aos clientes.

Com uma abordagem inovadora, ele buscava compreender as necessidades dos clientes e ajustar sua loja para atendê-las.

Em 1962, Walton fundou o Walmart, que se tornou rapidamente uma das maiores cadeias de varejo do mundo.

Sua estratégia era simples, porém poderosa: oferecer uma ampla variedade de produtos a preços acessíveis, aliados a um serviço ao cliente excepcional.

Walton acreditava que o sucesso estava em conhecer os clientes, compreender suas demandas e superar suas expectativas.

O discurso de Sam Walton

Em um de seus discursos inspiradores, Walton abordou a importância do atendimento ao cliente e compartilhou sua filosofia de negócios.

Confira o discurso:

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se.

Sabe quem eu sou?

EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma.

Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA.

“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR“.

Conclusão

A sabedoria de Sam Walton no que diz respeito ao atendimento ao cliente vai além de simples conselhos – é um verdadeiro manifesto para negócios que aspiram ao sucesso.

Ele nos faz entender que o coração de qualquer empresa bate através de seus clientes e que ignorar suas necessidades e expectativas pode ser fatal para o negócio.

Walton nos alerta sobre uma verdade incontestável: os clientes são os verdadeiros juízes do mercado. Se eles se sentirem desvalorizados, não hesitarão em buscar alternativas.

Assim, é crucial que as empresas adotem uma filosofia de atendimento ao cliente que seja mais do que um protocolo – deve ser uma cultura enraizada em cada aspecto do negócio.

Cada cliente que entra pela sua porta traz consigo uma história, uma necessidade e uma oportunidade para você brilhar. A arte de ouvir e atender bem é o que diferencia as marcas memoráveis.– LUCAS CRUZ

Compartilhe este artigo para espalhar a importância de um atendimento ao cliente de qualidade. E lembre-se de seguir a Doss Comunicação para mais dicas e estratégias valiosas.

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Reendobranding você já ouviu falar Gestor e RH?

SITEDOSS — Fri, 10 Nov 2023 21:07:55 +0000

Se você é um gestor ou profissional de Recursos Humanos, provavelmente já ouviu falar sobre branding e como é importante para a imagem externa de uma empresa.

No entanto, um conceito emergente tem ganhado relevância nos últimos tempos – o Reendobranding.

Neste blog post, exploraremos o que é o Reendobranding, seu impacto na cultura e valores internos das organizações, e como pode ser uma estratégia poderosa para fortalecer a marca e a experiência dos colaboradores.

Primeiro precisamos falar de Endobranding

Primeiro, vamos abordar o conceito de Endobranding.

O Endobranding é uma estratégia de gestão de marca que se concentra na construção e fortalecimento da cultura e valores internos de uma organização.

Ao contrário do branding tradicional, que se concentra na percepção externa da marca pelos consumidores, o Endobranding busca criar uma identidade de marca sólida dentro da empresa, alinhando-a com os colaboradores.

O principal objetivo do Endobranding é envolver os funcionários, garantindo que eles compreendam, internalizem e se identifiquem com a missão, visão e valores da empresa.

Quando os colaboradores estão alinhados com a marca, eles se tornam embaixadores naturais dela, refletindo positivamente essa identidade em sua conduta e nas interações com clientes e stakeholders.

Algumas práticas comuns de Endobranding incluem o estabelecimento de uma comunicação interna clara e consistente sobre os valores da marca e a missão da empresa.

Exemplos de Endobranding:

Programas de treinamento personalizados: Uma empresa pode oferecer programas de treinamento que abordam a cultura, os valores e a história da marca, buscando garantir que todos os funcionários compreendam e se identifiquem com a essência da empresa.
Campanhas internas de comunicação: Promover campanhas de comunicação interna que destaquem os sucessos da empresa, histórias de colaboradores exemplares e ações alinhadas com os valores da marca. Isso reforça a cultura organizacional e cria um senso de orgulho entre os colaboradores.
Reconhecimento e premiação: Implementar programas de reconhecimento e premiação para colaboradores que demonstram atitudes e comportamentos que refletem os valores da marca. Isso incentiva a adoção desses valores e promove uma cultura positiva de reconhecimento no ambiente de trabalho.
Eventos internos de engajamento: Realizar eventos internos, como workshops, palestras e sessões de brainstorming, para envolver os colaboradores na construção de ideias e estratégias que estejam alinhadas com a marca e seus objetivos.
Iniciativas de responsabilidade social: Promover a participação dos colaboradores em iniciativas de responsabilidade social, como voluntariado ou projetos comunitários. Isso demonstra o compromisso da empresa com questões sociais e incentiva os colaboradores a se sentirem orgulhosos de fazerem parte de uma organização com propósitos além do lucro.
Ambiente de trabalho acolhedor: Criar um ambiente de trabalho positivo e saudável, com espaços colaborativos, programas de bem-estar, e flexibilidade de horários, de forma a promover o senso de pertencimento e engajamento dos colaboradores.
Alinhamento com valores pessoais: Estimular a convergência entre os valores pessoais dos colaboradores e os valores da marca. Isso pode ser alcançado através de políticas inclusivas, diversidade e inclusão, e apoio ao desenvolvimento profissional e pessoal.

Portanto, o Endobranding é uma estratégia poderosa para fortalecer a marca, a cultura interna e, consequentemente, o sucesso global da organização.

O que é Reendobranding?

Durante o processo de Reendobranding, é necessário levar em conta alguns aspectos importantes.

O termo “Reendobranding” foi trazido pelo GAD Insight 2022, uma renomada empresa de consultoria estratégica em branding e comunicação.

Esse conceito refere-se a uma estratégia ou processo que visa repensar, redefinir ou adaptar a cultura e os valores internos de uma empresa ou organização em resposta a mudanças significativas no ambiente de trabalho, como a transição para o trabalho remoto, o trabalho híbrido ou outras transformações corporativas.

A seguir, apresentamos os aspectos fundamentais a serem considerados durante o Reendobranding:

Mapeamento da cultura interna: Compreender a cultura atual da organização e identificar os valores e princípios que precisam ser fortalecidos.
Feedback dos colaboradores: Coletar feedback e opiniões dos funcionários sobre a marca atual da empresa e o que eles gostariam de ver aprimorado.
Adaptação ao novo contexto: Considerar as mudanças nos formatos de trabalho e as necessidades dos colaboradores no ambiente remoto ou híbrido.
Incorporação de iniciativas de bem-estar: Introduzir programas que promovam a saúde mental e o bem-estar dos funcionários, garantindo um ambiente de trabalho mais saudável e acolhedor.

Estratégias de Reendobranding

Para promover o Reendobranding de forma eficaz, podem ser adotadas diversas estratégias:

Comunicação interna eficiente: Estabelecer uma comunicação clara e consistente sobre os valores da marca e a missão da empresa para todos os colaboradores.
Engajamento através da liderança: Envolver líderes e gestores como embaixadores da marca, incentivando a adoção dos valores da empresa.
Eventos e atividades internas: Realizar eventos, workshops e atividades que promovam o engajamento e fortaleçam a cultura da empresa.
Flexibilidade e apoio ao colaborador: Oferecer programas de flexibilidade de trabalho e apoio ao bem-estar, como aulas de yoga, terapia e programas de saúde mental.

Que tal começar?

O Reendobranding surge como um farol em meio às transformações do mercado de trabalho, iluminando o caminho para uma cultura corporativa mais coesa e alinhada com os valores contemporâneos.

Ao investir em estratégias que ressoam com o bem-estar e a identificação dos colaboradores, as empresas não apenas constroem uma marca interna forte, mas também pavimentam o caminho para um sucesso duradouro.

O verdadeiro valor de uma marca é refletido não só pelo brilho de sua imagem externa, mas pela ressonância de sua cultura interna.– LUCAS CRUZ

Gostou das dicas deste artigo?

Esperamos que sim! Não deixe de compartilhar este conhecimento.

A troca de ideias e experiências enriquece o processo de aprendizado e fortalecimento das nossas práticas profissionais.

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O Poder do Storytelling: Como Conectar, Envolver e Encantar por Meio das Histórias

SITEDOSS — Wed, 08 Nov 2023 19:59:07 +0000

Se você busca uma maneira impactante de transmitir mensagens envolventes e encantar seu público, o storytelling é a resposta.

Segundo estudos da INC, retemos de 65% a 70% das informações quando são transmitidas por meio de histórias, enquanto apenas 5% a 10% são retidos quando apresentadas em formato de dados e estatísticas.

Diante desse poder, o storytelling se torna uma ferramenta essencial para transmitir mensagens impactantes e envolventes, capazes de criar conexões emocionais profundas com o público.

Neste artigo, vamos explorar por que o storytelling é tão importante, como ele se tornou essencial nas organizações ao ser combinado com dados, quais são os principais elementos de uma storytelling e como você pode aplicá-lo com sucesso em seu negócio.

Por que o storytelling é importante?

O storytelling desempenha um papel crucial, pois permite uma comunicação envolvente e significativa.

Além disso, as histórias despertam emoções, criam identificação e transmitem informações de maneira clara e memorável.

Portanto, ao contar histórias, estabelecemos conexões profundas, tornando as mensagens mais impactantes e duradouras.

Quais são os principais elementos de uma storytelling?

Um storytelling eficaz é composto por elementos-chave que a tornam envolvente e impactante.

Entre esses elementos, estão personagens envolventes, conflitos a serem superados, uma estrutura narrativa bem definida e o uso de emoções para criar conexões com o público.

Ao incorporar esses elementos, é possível criar histórias que prendem a atenção, transmitem a mensagem de forma clara e estimulam uma resposta emocional do público.

O que torna o storytelling tão importante e eficaz nos conteúdos?

O storytelling é importante e eficaz nos conteúdos, pois possui a capacidade de envolver, cativar e inspirar.

As histórias tornam as informações mais memoráveis, despertam a curiosidade e estabelecem uma conexão emocional com o público.

Dessa forma, ao contar histórias em seus conteúdos, você cria uma experiência única para o seu público, estimula o engajamento e facilita a compreensão da mensagem que deseja transmitir.

Como usar storytelling no seu negócio

Agora que entendemos a importância do storytelling, vamos explorar algumas maneiras de aplicá-lo em seu negócio:

Conte histórias autênticas sobre sua empresa, clientes e conquistas. Compartilhe narrativas que demonstrem como seus produtos ou serviços impactam vidas e solucionam problemas reais.
Utilize storytelling em suas campanhas de marketing. Crie histórias envolventes que estabeleçam uma conexão emocional entre seu público e sua marca.

Por exemplo, a campanha “Busca do filho | Leia para uma criança” do Itaú conta a história de Thompson, um menino que superou a pobreza graças à leitura.

Itaú | Leia para uma criança: Busca do Filho | Out 2019

Essa campanha emocionante reforça a mensagem de que ler para uma criança pode impulsionar um futuro promissor.

3.Compartilhe histórias de sucesso de seus clientes. Destaque casos reais que ilustram como seus produtos ou serviços transformaram a vida de seus clientes.

Um exemplo marcante é a campanha “Regras da Casa” da Coca-Cola, que conta histórias familiares, como almoços de domingo e encontros com amigos.

Coca-Cola – Regras da Casa

Essas histórias ressoam com o público, reforçando a mensagem da marca de compartilhar momentos felizes.

4. Apresente dados por meio de histórias. Contextualize informações e estatísticas por meio de narrativas envolventes para facilitar a compreensão e o impacto.

Por exemplo, a campanha “Despedida da Kombi” da Volkswagen dá voz à Kombi e narra os momentos vividos ao lado de seus proprietários.

Os Últimos Desejos da Kombi – Volkswagen

Essa história tocante demonstra a empatia da marca e o valor sentimental do veículo.

5.Utilize storytelling para transmitir valores e propósito da sua marca. Conte histórias que reflitam a essência de sua empresa e ressoem com seu público-alvo.

Um exemplo impactante é a campanha “Acredite na Beleza: A Linda Ex” de O Boticário, que retrata histórias reais de casais em processo de divórcio.

Acredite na Beleza: A Linda Ex

Chegou a sua vez de contar a história do seu negócio

Através dessas histórias, a marca transmite uma mensagem de autoconfiança e resiliência.

Se você deseja contar histórias e entregar valor por meio do storytelling, conte com o apoio da nossa equipe.

Estamos prontos para ajudá-lo a criar narrativas envolventes e alcançar resultados extraordinários.

A essência de uma marca vem à luz quando o empreendedor entende a imagem que deseja forjar e o legado que pretende deixar.– LUCAS CRUZ

Vivemos em uma era onde o mundo e as novas gerações demandam que o empresário expanda sua visão para além das fronteiras do seu empreendimento.

Fica aqui o nosso insight, espalhe à vontade!

Curtiu as orientações? Então, é hora de acionar a criatividade! E para não perder nenhum conteúdo que temos a oferecer, siga-nos nas redes sociais.

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